বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড

Main Comtent Skiped

সিটিজেন চার্টার

ক্রমিক নং	বিবরণ	চার্টার
১।	ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে ওজোপাডিকোর নির্দিষ্ট ছকে আবেদন পত্র গ্রহন (প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সহ)	ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে সপ্তাহের ৫দিন (রোববার হতে বৃহস্পতিবার অফিস সময়ের মধ্যে)
২।	গৃহীত আবেদন পত্র প্রোসেসিং সাইট সার্ভে , লোড ক্লিয়ারেন্স ও প্রাক্কলন প্রদান	৭(সাত) দিন
৩।	সার্ভিস লাইন দূরত্ব বেশী, ট্রান্সফরমার লোড পারমিট না করা, ইলেকট্রিসিটি সার্টিফিকেট না থাকা, পরিবেশ সহ সামাজিক অন্য কোন কারণে সংযোগ প্রদান সম্ভব না হলে গ্রাহককে অবহিত করণ	ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টার থেকে ৮ম দিনে ১ দিন
৪।	প্রাক্কলিত টাকা ব্যাংকে জমা প্রদানের রশিদ ওয়ান স্টপ সার্ভিসে দাখিল সংশ্লিষ্ট দপ্তর হতে মালামালের রিকিউজিশন, গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ, গ্রাহক হিসাব প্রদান।	টাকা জমা প্রদানের রশিদ দাখিলের (অপরাহ্নে জমা সহ) দিন হতে ৩ দিন।
৫।	মালামাল সহ সাইটে যেয়ে সার্বিক ভাবে সংযোগ প্রদান (গ্রাহক কর্তৃক মিটার জমা প্রদান সাপেক্ষে সিংগেল ফেজ মিটারের জন্য)	মালামাল ইস্যুর পর ২ দিন।
৬।	সংশ্লিষ্ট দপ্তরের কর্মকর্তা কর্তৃক মিটার সিলিং	সংযোগ প্রদানের দিন।
৭।	কম্পিউটারে/গ্রাহক লেজারে হিসাব অনুযায়ী অন্তর্ভূক্ত করণ।	সংযোগ প্রদানের দিন থেকে ১ দিন।
৮।	গ্রাহক মাসিক বিল প্রদান	সংযোগ প্রদানের পরবর্তীমাস হতে।
৯।	নতুন লাইন নির্মাণ করার প্রয়োজন হলে	পরিকল্পনা ও মালামাল সংগ্রহ সহ ৩ মাস।

মেরামত ও সংরক্ষণঃ

১।	সিডিউল সংরক্ষণ	সপ্তাহের ৫ দিন
২।	জরুরী মেরামত ও সংরক্ষণ	যখনই প্রয়োজন তখনই

গ্রাহক সমস্যা ও নিরসনঃ

১।		সন্মানিত গ্রাহকগণ তাদের সমস্যা টি এন্ড টি/মোবাইল অথবা ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে, ফিডারের মাঝামাঝি বরাবরে স্থাপিত গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে, ফিডারের বিভিন্ন স্থানে (গ্রাহকদের দোর গোড়ায়) রক্ষিত গ্রাহক সেবা বক্সে অথবা সংশ্লিস্ট বিদ্যুৎ উপকেন্দ্রে জানান।		সপ্তাহের ৭ দিনই সমস্যা জানাতে পারবেন।
২।		সার্ভিস লুজ কানেকশন নিরসন		দূরত্ব ভেদে সমস্যা জানার পর হতে কমপক্ষে ১ ঘন্টা
৩।		সার্ভিস তার ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন		* নতুন তার প্রয়োজন না হলে ২ ঘন্টা * নতুন তার প্রয়োজন হলে গ্রাহক কর্তৃক তার (ফিটিংস সহ প্রয়োজন হলে) সরবরাহের পর হতে ২ঘন্টা।
৪।		এলটি কন্ডাক্টর ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)		অবহিত হওয়ার পর হতে * নতুন কন্ডাক্টরের প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে২ ঘন্টা * কন্ডাক্টর পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ১২ ঘন্টা
৫।		এলটি জাম্পার ছিড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)		অবহিত হওয়ার পর হতে * জাম্পারের তার এবং ফিটিংস এর প্রয়োজন না হলে ২ ঘন্টা * জাম্পার/ফিটিংস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ১২ ঘন্টা
	৬।		ট্রান্সফরমার ফিউজ (ডি ও এফ) কেটে গেলে		অবহিত হওয়ার পর হতে * শুধুমাত্র ফিউজসহ ২ ঘন্টা * ডিওএফ ও ফিটিংস পরিবর্তন করতে হলে ১২ঘন্টা
	৭।		লাইটনিং এরেষ্টার নষ্ট/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)		অবহিত হওয়ার পর হতে * লাইটনিং এরেষ্টার বাদ দিয়ে ২ ঘন্টা * মালামাল সহ ১২ ঘন্টা
	৮।		ট্রান্সফরমার বুশ/এলটি ক্যাবল/অন্যান্য ফিটিংস নষ্ট হলে (গুদাম হতেসংগ্রহ সহ)		অবহিত হওয়ার পর হতে * মালামাল/ফিটিংস সহ কমপক্ষে ২৪ ঘন্টা
	৯।		ট্রান্সফরমার অয়েল লেভেল কমে যাওয়া(গুদাম হতে অয়েল সংগ্রহ সহ)		চিহ্নিত হওয়ার পর ৬ ঘন্টা
	১০।		এলটি ফিডারের এমসিবি ট্রিপ হলে/নষ্ট হলে(গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)		অবহিত হওয়ার পর * শুধুমাত্র রিসেট করা ২ ঘন্টা * নষ্ট হলে বাইপাস করতে ৩ ঘন্টা * পরিবর্তন করতে ২ দিন
	১১।		ট্রান্সফরমার মেরামত/পরিবর্তন (জেড আর এস থেকে মেরামত/গুদাম হতে সংগ্রহ)		চিহ্নিত হওয়ার পর * মেরামত করতে হলে ৭ দিন * গুদামে মজুদ থাকলে ২৪ ঘন্টা
	১২।		এলটি লাইনে গাছপালা পড়ে বন্ধ হলে		* গাছ,ডাল পড়া পরিস্কার করে কমপক্ষে ২ ঘন্টা * মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ৩ ঘন্টা
	১৩।		এইচটি লাইনে ফল্ট (তার স্নাপিং/ছিড়ে যাওয়া/জাম্পার ছিড়ে যাওয়া/ইনসুলেটর ভাঙ্গা/পোল পড়ে যাওয়া)		চিহ্নিত হওয়ার পর * কোন মালামাল প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে ১২ঘন্টা
	১৪।		উপকেন্দ্রে ব্রেকার ফল্ট (মেকানিকেল/কয়েল/অন্যান্য)		চিহ্নিত হওয়ার পর * কমপক্ষে ১ ঘন্টা * মালামাল পরিবর্তন করতে হলে কমপক্ষে ৬ঘন্টা * মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ২৪ঘন্টা *মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ২৪ঘন্টা

বাণিজ্যিক পরিচালনঃ

১।	সম্মানিত গ্রাহকগণ বাণিজ্যিক সমস্যা ও ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টার, গ্রাহক সেবা কেন্দ্র,গ্রাহক সেবা বক্সে অথবা ব্যক্তিগত ভাবে উপস্থিত হয়ে জানাতে পারবেন।		সপ্তাহের ৫ দিন রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার (অফিস সময়ে)
২।	মিটার বন্ধ হয়ে গেলে/রিডিং ঠিকমত না আসলে/মিটার শর্ট হলে/নষ্ট হলে		অবহিত হওয়ার পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমতিসহ * ২৪ ঘনটা * মিটার পরীক্ষা করতে হলে ৪৮ ঘন্টা * মিটার পরিবর্তন করতে হলে ৪৮ ঘন্টা (গ্রাহক কর্তৃক সিঙ্গেল ফেজ মিটার সরবরাহ করা সাপেক্ষে)
৩।	বিদ্যুৎ বিল অতিরিক্ত হয়েছে এমন সন্দেহ হলে/বিল সংশোধন		অবহিত হওয়ার পর * ৭২ ঘন্টা * বিল সংশোধন করতে হলে ৩ দিন (চেক রিডিং নেয়া সহ)
৪।	অস্থায়ী ভাবে বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন রাখার আবেদন		আবেদন পত্র পাওয়ার পর * কমপক্ষে ৪৮ ঘন্টা (বিল পরিশোধের ছাড়পত্র পাওয়া সাপেক্ষে)
৫।		বিদ্যুৎ বিল বকেয়া থাকার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করণ		বিল ইস্যুর তারিখ হতে * ২ মাস পর (সিঙ্গেল ফেজ) * ১ মাস পর (থ্রি ফেজ)
৬।		বিচ্ছিন্নকৃত লাইন পুনঃ সংযোগ		বিল এবং নির্দিষ্ট ফি পরিশোধের পর * কমপক্ষে ৬ ঘন্টা
৭।		বিল বকেয়া নেই এই মর্মে দপ্তর হতে ছাড়পত্র ইস্যু		প্রতি ৬ মাস অন্তর
৮।		বকেয়া বিদ্যুৎ বিল আদায়ের জন্য সার্টিফিকেট মামলা		* স্থায়ী ভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার ৯০ দিন পর